Politicas de devolución
1. Generalidades
En One Home S.A.S, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestros productos, establecemos las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
2. Devoluciones
Los productos adquiridos en One Home S.A.S no están sujetos a devolución. El cliente reconoce y acepta que, una vez entregado el producto a satisfacción, no podrá solicitar su devolución, salvo en los casos en los que aplique una garantía por defectos de fabricación.
3. Reembolsos
One Home S.A.S no realiza reembolsos sobre los pagos realizados por los clientes, incluyendo anticipos o pagos totales de órdenes de compra.
- Si el cliente no recibe los productos dentro del plazo máximo de entrega y ha incumplido con la recepción después de ser notificado, se aplicarán costos de bodegaje de COP 15.000 por día hasta un máximo de dos meses.
- Pasados dos meses sin retiro del producto, la orden de compra se rescindirá sin derecho a reembolso, destinándose los valores abonados a cubrir los costos de fabricación y almacenamiento.
4. Garantías
La garantía cubre únicamente los siguientes elementos:
- Partes de madera: 1 año de garantía.
- Costuras: 6 meses de garantía.
- Tela: No tiene garantía.
Si el producto presenta defectos dentro del período de garantía, el cliente deberá contactar a One Home S.A.S a través de los canales oficiales para evaluar la solución correspondiente (reparación o reemplazo parcial, si aplica).
5. Aceptación del Producto
Al recibir el producto, el cliente certifica su satisfacción, confirmando que:
- El producto ha sido inspeccionado.
- No presenta golpes, rayones, grietas ni imperfecciones visibles.
- La tela seleccionada fue la previamente aprobada, por lo que no procederán reclamaciones posteriores sobre este aspecto.
6. Contacto
Para cualquier inquietud sobre garantías, los clientes pueden comunicarse con nosotros a través del correo electrónico: shopifyonehome@gmail.com.